Drei Wege zur Antwort

Erst offene Fragen, dann schnelle Antwort: Kontakt bei Supergames Casino

Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, an sieben Tagen die Woche, und antwortet per Chat meist in einer Minute.

Support jetzt erreichen Lizenz GGL/2230/2014 · Mindestalter 18+

Heute bereits ausgezahlt

269.417 €

8.370 Spieler gerade aktiv

Supergames Casino GmbH betreibt die Plattform unter der deutschen Lizenz GGL/2230/2014, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

Auszahlungen werden im Schnitt in 15 Minuten verarbeitet. Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beläuft sich auf 31 Mio. €, bei einem Einzellimit von bis zu 34.000 €.

Alle Verbindungen sind durch 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Spielabläufe und Fairness werden regelmäßig von Gaming Laboratories International, SIQ und QUINEL auditiert.

Gerade jetzt Hilfe

Supergames Casino: Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange er braucht.

Antwort in einer Minute

Der Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und verbindet Sie in der Regel innerhalb einer Minute mit einem Menschen.

Chat starten

Anliegen mit Anhang

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Wer geht ans Telefon?

Am Telefon klären Sie Kontosperren und Zahlungsprobleme am schnellsten: +49 30 6620 1950, erreichbar in der Zeitzone CET, Wartezeit im Schnitt zwei Minuten.

Anrufen

Antwort ohne Umwege

Bleiben Sie in Ihrer Sprache und Ihrer Zeitzone

Niemand muss auf Englisch ausweichen oder auf eine fremde Uhrzeit warten.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 6620 1950; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2230/2014

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem

Die nötigen Daten zur Hand

Je genauer Ihre Daten, desto zügiger bearbeitet das Team Ihr Anliegen.

Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse
Ihre Spieler-ID oder Ihr Kontoname
Betroffene Zahlung und Betrag
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots des Problems

Zuständig statt weitergeleitet

Supergames Casino: jede Abteilung mit eigener Adresse

Danach schreiben Sie direkt an die zuständige Stelle statt an eine allgemeine Adresse.

Konto

Support für alle Fragen: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Prüfen Sie den Betreiber

Unternehmen. Firma: Supergames Casino GmbH; Handelsregister: HRB 258703 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2230/2014

Kontakt. E-Mail: [email protected]

Vollständig lesen

Wenn die Antwort fehlt

Ablauf einer Beschwerde

Dieser Block nimmt Ihnen die Sorge, dass eine Beschwerde ins Leere läuft.

Sie erklären den Fall

Schildern Sie dem Support Ihr Problem sachlich und mit den passenden Belegen. Das Team prüft den Fall und bestätigt Ihnen den Eingang.

Antwort innerhalb weniger Stunden

Innerhalb weniger Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit der Lösung oder einer Zwischeninfo. Fehlt die Antwort, fragen Sie höflich nach.

Sie haken eine Ebene höher nach

Bleibt die Sache ungelöst, verlangen Sie eine Prüfung durch die zuständige Stelle im Casino. Nennen Sie die bisherige Vorgangsnummer.

Sie gehen zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Schriftverkehr und Belege bereit.

Supergames Casino Zeiten

Ihre Wartezeit auf einen Blick

Nach diesem Block wissen Sie, welcher Weg wie schnell zu einer Antwort führt.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: eine Minute; Zeitangabe: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6620 1950; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Kurze Klärung

Lesen Sie die sechs Punkte

Bei Supergames Casino beantworten wir die häufigsten Fragen so knapp wie möglich.

trustBrauche ich für die erste Auszahlung eine Verifizierung?+

Nach Ihrer ersten Auszahlungsanfrage prüfen wir Ihre Unterlagen in der Regel innerhalb von 21 Stunden. Dafür genügen Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Sobald alles passt, geben wir den Betrag frei.

trustWarum antwortet der Support in mehreren Sprachen?+

Seit dem ersten Tag betreut unser Team Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Das gilt rund um die Uhr, weil unsere Spieler aus mehreren Ländern kommen. So klärt sich jede Frage in Ihrer eigenen Sprache.

trustWarum sollte ich mein Konto schließen lassen?+

Wenn Sie eine Pause brauchen, sperren Sie Ihr Konto über die Selbstsperre, statt es ganz zu schließen. Eine dauerhafte Schließung lässt sich jederzeit beim Support anfordern. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig.

trustWarum reicht dem Support meine E-Mail-Adresse zur Identifikation?+

Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, denn das Team fragt es nie ab. Nennen Sie zusätzlich Ihr Anliegen, damit sich alles schnell zuordnen lässt.

trustWarum kann ich Auskunft über meine gespeicherten Daten verlangen?+

Auf Anfrage erhalten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder lassen sie löschen. Wenden Sie sich dafür an [email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einschränken.

trustWas passiert, wenn ich mich über Supergames Casino beschwere?+

Zuerst prüft unser Team Ihre Beschwerde über [email protected], danach können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Wir arbeiten unter der Lizenz GGL/2230/2014 dieser Behörde. Sie beaufsichtigt unser Angebot in Deutschland.